سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد – تاليا سمارت

في تاليا سمارت، رضا العملاء هو أولويتنا.
يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد أدناه:

✅ شروط الاسترجاع

يمكن قبول طلبات الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم

  • بحالته الأصلية

  • داخل عبوته الأصلية

كما يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام

  • المنتجات بدون العبوة الأصلية

  • المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة (إن وجدت)

🔁 الاستبدال

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

سنقوم بترتيب استبدال المنتج بدون أي تكلفة إضافية بعد التحقق.

💰 سياسة الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

  • يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية

  • رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد

🚚 تكاليف الشحن المرتجع

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع العادي

  • في حال وجود خطأ أو تلف من طرف تاليا سمارت، سنتحمل كامل تكاليف الشحن

📲 طريقة طلب الاسترجاع

يرجى التواصل معنا عبر:

  • واتساب

  • البريد الإلكتروني

مع توضيح:

  • رقم الطلب

  • سبب الاسترجاع

⚠️ ملاحظات مهمة

  • لن يتم قبول أي طلب استرجاع بدون التواصل المسبق

  • تحتفظ تاليا سمارت بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه